POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Quem somos

Esta política descreve como a UpNow Arena Ltda, responsável pela operação da UpNow Arena, trata os dados pessoais coletados no site www.upnowarena.com.br e nos sistemas de reserva e atendimento da arena.

2. Dados que coletamos

• Nome completo, telefone/WhatsApp e e-mail.
• CPF ou CNPJ, quando necessário para emissão de nota fiscal.
• Histórico de reservas, consumo, pagamentos e saldo em conta.
• Fotos e vídeos de atividades na arena, quando autorizado.
• Dados técnicos de navegação (endereço IP, tipo de dispositivo, cookies).

3. Para que usamos

• Realizar e confirmar reservas de quadras.
• Registrar consumo, cobranças e acertos de conta.
• Emitir documentos fiscais exigidos por lei.
• Enviar comunicados sobre horários, eventos e avisos da arena.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança do sistema.

4. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados apenas com prestadores necessários à operação: emissor de documentos fiscais, provedor de envio de e-mails, meios de pagamento e infraestrutura de hospedagem e banco de dados. Não vendemos dados pessoais.

5. Prazo de guarda

Mantemos os dados pelos prazos abaixo e, depois disso, eles são apagados ou anonimizados:

• Documentos fiscais e registros contábeis: 5 anos.
• Reservas, consumo e movimentações de conta: 5 anos.
• Cadastro de cliente sem movimentação: 24 meses após o último contato.
• Registros técnicos de acesso e tentativas de login: 6 meses.
• Fotos e vídeos publicados: até o pedido de remoção do titular.

Quando um cadastro é excluído, mantemos apenas o histórico mínimo exigido pela legislação fiscal, sem os dados de contato.

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento do site, além de cookies de preferência. Você pode gerenciar ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; alguns recursos podem deixar de funcionar.

7. Direitos do titular

Conforme a LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos. Basta enviar a solicitação para contato@upnowarena.com.br, com o assunto “LGPD”. Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias, podendo pedir dados para confirmar sua identidade. O mesmo canal atende pedidos de remoção de fotos e vídeos.

8. Segurança

Adotamos controle de acesso por perfil, criptografia em trânsito e registro de auditoria das operações sensíveis do sistema.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política: contato@upnowarena.com.br.